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【金盛集团】我为金盛代言之--山西路百货服务明星顾云霞

金盛集团山西路百货员工:顾云霞

我为金盛代言:我代言,服务至上

一颗种子,可以无声无息地在泥土里腐烂掉,也可以长成参天大树;一块鈾石,可以平庸无奇地在石头里沉睡下去,也可以产生惊天动地的力量;一个人,可以碌碌无为地在世上厮混日子,也可以让生命发出耀眼的光芒。她,一个平凡朴实的党员同志,山百女装商场经理顾云霞。

1990年顾云霞进入山百大楼工作至今,从营业员到柜长、从业务主任到经理,顾云霞始终以满腔的热情和高度的工作责任感,认真、勤恳、踏实、执着,赢得了领导和同事们一致认可。她先后获得了南京市劳动模范、江苏巾帼岗位明星、江苏省三八红旗手、鼓楼区优秀党员、全国商业服务明星等荣誉称号。

1990年,年青的顾云霞走出商校,带着对事业的憧憬和梦想,来到山百大楼成为一名普通的营业员。为了给顾客当好参谋、做好每一笔销售,她刻苦钻研专业知识和服务技能,仔细揣摩顾客心理,因为用心的服务,对待顾客就像亲人一样,每一次接待都给顾客非常好的建议,久而久之,和她们都成了像亲人、像姐妹一样的关系,和很多顾客成为了长久交往的好朋友,只要到山百,必定会联系顾云霞当参谋。

职务的转变、荣誉的取得,顾云霞明白身上的担子重了。她要求自己须以更强烈的责任感和团队协作精神,做好各项工作。记得有一次下班途中,因雨污分流改造,回家的道路坑坑洼洼,疲惫的顾云霞骑车一不小心撞到了路堐,检查结果右脚内外踝骨折,医生建议静养三个月。年底是商场最忙的时候,促销活动多、部门人手少、销售压力大,自己是党员,又是部门骨干,最关键的时候怎么能不在呢?休息了二十几天后,她再也呆不住了,她不顾家人的反对,不顾脚伤的疼痛,把医生的叮嘱忘到了九霄云外,自己动手把石膏拆了,又肿又紫的脚穿不下正常的鞋,她就让家人买来男式棉鞋。家人的理解支持,领导同事的关心呵护,让顾云霞忘记了病情与疼痛,全身心的投入到工作中。那年,顾云霞和部门同事一起超额完成了公司下达的各项指标。

当有人问起如何把销售做好?顾云霞总是微笑着说:我把顾客当家人。是的,她不仅是这样说,也是这样做的。


有一次,一位老年顾客匆匆忙忙的来到了二楼商场,声称在专柜购买的羊绒衫领口松了,希望品牌能为她修补下。营业员一看这件衣衫,是七年前的购买的,而且现在也没有当年的材质为她进行修补。老人家听了以后非常失望,因为这件衣服对她很有意义,正当营业员感到不知所措之时,被现场巡视的顾云霞看到了,她详细询问了情况,对这位老顾客说:“老人家,虽然这件衣服已经过了三包范围了,但是对于你而言意义不同,您如果相信我的话,我帮您想办法,让您满意!”随即,她一家家的品牌去问,看是否能够进行修补,但可惜的是,因为购买时间久远,都没有相关的材质进行修补。但顾云霞并没有放弃,下班后她在百度上搜索,寻找到了可以织补的地点,骑着自行车,匆匆的赶到修补点,等了半个小时,完成了织补,她自己付了钱,匆匆赶回商场。那位顾客看见如新的羊毛衫,激动不已,连声对顾云霞说谢谢,这样的事情,在这位普通的山百员工身上经常会发生。


平凡的工作体现不平凡的精神,彰显了山百普通员工的风采。因为有了你们金盛集团山百大楼才会蒸蒸日上,六十年我们因为同一个梦想,风雨同舟,携手并进。

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